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apple developer enterprise account for rent:豪车买两月就出故障车主不满售后处事拒绝取回

admin2020-11-0696拒绝豪车取回车主两月故障不满售后服务

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牋牋牋� 2014年07月11日

牋� 车主:买两月就出故障,维修不专业,要求退换货

牋� 4S店:故障缘故原由是燃油泵不事情,已经更换过

牋� 新买的奥迪Q7车,还没开到3000公里,行驶途中溘然故障车子熄火。4S店派来维修员,故障无法解决,车子在路上停一夜;拖车前来救助,司机却不懂该怎么拖;4S店的维修,车主不认可,车子至今仍留在4S店。

牋� 杨先生的奥迪Q7。

牋� 【事情回放】

牋� 上高速前溘然熄火 一头撞上马路牙子

牋� 日前,车主杨先生向本报热线968820反映自己的遭遇。今年4月份,杨先生以公司名义,向厦门大邦通商汽车商业有限公司购置一辆奥迪Q7,一共花了80多万元。这辆奥迪Q7开得不多,两个月才跑不到3000公里。

牋� 6月19日下战书5点40分许,杨先生开着车,筹备从后溪上高速。没想到,车子发动机溘然熄火,打不动偏向,斜斜撞上路边马路牙子才停下。

牋� 这一幕把杨先生吓出一身冷汗,“还好没上高速,否则开到100多公里时速,效果不堪设想!”杨先生说,其时他让助理余 *** 拨了4S店的救助电话总机。

牋� 4S店接电话的人问了车子所处的位置等信息。余 *** 较量着急,又打好频频电话,但每次都被问车子出现什么故障、所在在哪儿?3个小时后,救助职员赶来,电脑检测车子无法排除故障。据杨先生说,晚上11点多,车照旧没措施启动。最后,车在路边停了一夜。隔日,奥迪Q7才被拖走。

牋� 【事后维修】

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牋� 车主不满售后处事 拒绝取回车子

牋� 车拖到4S店,维修职员检测出燃油泵故障,更换燃油泵,通知杨先生来取车。余 *** 看了维修票据,上面写的客户反映问题仅是“燃油泵”故障。

牋� 杨先生和余 *** 对此异常不满,以为车是行驶历程中故障,而维修票据上,维修职员向厂家回响的只是车子静止中的问题,并未完全反映车子故障的情形,两个形貌之间有差异。

牋� 新车开了不到3000公里,燃油泵就故障,到底是什么缘故原由?往后行驶历程中,会不会出现同样情形?杨先生说,自己的疑惑尚有许多没有解决。

牋� 再回到售后处事历程中,杨先生说处事职员重复问故障情形、事发所在;施救拖车拖延、拖车司机不懂车子基本情形等等——他以为4S店的专业职员太不“专业”,拒绝取回车子,要求退换货、可能由4S店出具第三方检测陈诉。

牋� 【双方争执】

牋� 故障缘于燃油泵? 4S店说是,车主不认

牋� 本周二,记者与杨先生、余 *** 一起来到4S店,找到了认真维修处事的林先生。针对车主反映的问题,林先生表明说,他们有施救专员,接到主顾反映的故障问题后,会记录下来,将信息移交给施救职员,再由施救职员与客户联系。

牋� 拖车司机不专业的问题,林先生表示施救拖车是“外包”的,也许拖车师傅是新手、或是替班,暂且没措施核实,其时他们有派4S店其他处事职员赶去现场解决。

牋� 对于车辆故障形貌的问题,双方仍存在分歧,根据林先生的说法,已经查出车辆故障是燃油泵不事情,导致车辆发动机熄火、偏向变重、刹车变软。由于厂家有制约,他们对故障的燃油泵只是更换,旧的必须寄回厂家,他们不能拆开搜查。

牋� 林先生以为这辆奥迪Q7是燃油泵的问题,但车主杨先生僵持以为不能是燃油泵问题。

牋� 制止记者发稿时,林先生等4S店处事职员上门找到杨先生协商此事,但双方仍未解决,这辆奥迪Q7仍停在4S店。

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3条评论
  • 2020-11-06 00:07:11

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